Admiral Insurance通过Genesys重新构想客户体验

Genesys® 今天宣布，Admiral 正在利用 Genesys Cloud CX™ 平台发展成为客户互动巨头。Admiral 是英国最大的汽车保险公司，拥有 Admiral、Bell、Elephant 和 Diamond 车辆保险品牌超过 7,500 名员工。在对业界主要的联络中心即服务 (CCaaS) 提供商进行广泛审查后，Admiral 选择 Genesys 来支持超过 650 万客户对其体验编排领导力的需求，提供无与伦比的功能，在每个接触点提供个性化参与。

为了实现一个由人工智能 (AI) 支持的一体式云原生平台，提供真正的全渠道功能，Admiral 选择Genesys Cloud CX 来取代来自多家供应商且未实现最佳集成的孤立系统。凭借统一且可扩展​​的应用程序套件，Genesys Cloud CX 正在实施，以支持 Admiral 的 2,000 多名联络中心员工，因为该平台为实现整个客户旅程中的端到端编排提供了完整的基础。现在，借助 Genesys Cloud CX，汽车保险公司可以更深入地了解其客户，例如他们的历史记录、偏好和意图，从而提供更多背景信息以提供差异化​​体验。

Admiral 首席信息官Alan Patefield-Smith表示：“我们与 Genesys 的合作代表着我们在提供卓越客户体验的承诺方面向前迈出了重要一步，并支持我们更广泛的数字化转型战略。” “实施这一先进的联络中心解决方案将使我们的客户服务团队能够为我们尊贵的客户提供个性化和及时的支持。通过将我们的行业专业知识与 Genesys 的强大解决方案相结合，我们对提供卓越服务的能力充满信心，建立长期的客户关系并推动可持续的成功。”

Genesys 首席产品官Olivier Jouve表示：“当今的组织要想在竞争中脱颖而出，就需要通过简单、轻松和个性化的体验来建立客户和员工的忠诚度，从而使自己脱颖而出。” “通过 Genesys Cloud CX 支持的体验编排功能，Admiral 能够超越客户、员工和业务的需求——无论是现在还是未来。”

在初始转型阶段，Admiral 计划利用 Genesys Cloud CX 跨语音和数字渠道进行入站和出站客户互动。它将使用多种功能，包括高级报告、分析、员工敬业度管理、记录等。Genesys Cloud CX 平台的开放性以及广泛的预构建集成也将使 Admiral 未来能够更轻松地更好地与其他系统连接。Admiral 预计，将 Genesys Cloud CX 与现有系统集成将使公司能够提供更加以客户为中心的体验，进一步提高满意度和效率，并降低成本。

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