客户满意度的重要性包含以下哪几个方面（客户满意度的重要性）

今天菲菲来为大家解答以上的问题。客户满意度的重要性包含以下哪几个方面，客户满意度的重要性相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。

2、常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。

3、顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略，不仅要求了解外部顾客的满意度，而且要求了解内部顾客，即员工的满意度状况，从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题，并以实现全面的顾客满意为目标，探究、分析和解决这些问题。

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